中小企業診断士 企業経営理論 初級編(1〜5問)|プロモーション・広告・コミュニケーション

正解：C
【解説】
・A：不適切。注意・興味・欲求・行動はAIDMA等の購買心理段階であり、プロモーションの4手段ではない。
・B：不適切。製品・価格・流通・プロモーションは4Pであり、プロモーションを構成する4手段ではない。
・C：適切。プロモーション・ミックスは、広告、販売促進（SP）、PR／パブリシティ、人的販売を組み合わせて、顧客に情報を伝え、態度変容や購買を促す活動である。広告は有料媒体による非人的伝達、販売促進は短期的な購買刺激、PRは良好な関係構築、人的販売は販売担当者による対話的活動である。近年はSNS、口コミ、インフルエンサーなども重要なコミュニケーション手段となる。【試験対策】基本4手段＝広告・SP・PR／パブリシティ・人的販売。

関連過去問：R7,問31／R6,問34

正解：C
【解説】
・A：不適切。伝える内容そのものは「メッセージ」であり、媒体・経路（チャネル）ではない。
・B：不適切。情報の発信者（企業）は「送り手」であり、媒体・経路（チャネル）ではない。
・C：適切。チャネルは、メッセージを伝える媒体・経路を指す。テレビ、新聞、Web広告、SNS、店頭、営業担当者などがチャネルになりうる。コミュニケーション過程では、送り手がメッセージを符号化し、チャネルを通じて受け手に伝達し、受け手が復号化する。途中でノイズが入ると、意図した意味が正しく伝わらないことがある。【試験対策】チャネル＝媒体・経路。

関連過去問：基礎知識

正解：A
【解説】
・A：適切。受け手がメッセージを解釈することを復号化（デコード）という。送り手が伝えたい内容を言葉・画像・音声・記号などに変換することが符号化（エンコード）である。専門用語が多い、表現が曖昧、媒体が不適切、周囲が騒がしいなどの場合、ノイズによって正しく復号化されないことがある。【試験対策】符号化＝伝える形に変換、復号化＝受け手が解釈。
・B：不適切。ノイズは伝達を妨げる要因であり、受け手の解釈（復号化）ではない。
・C：不適切。符号化（エンコード）は送り手が内容を記号に変換することであり、受け手の解釈（復号化）ではない。

関連過去問：R7,問31／R6,問32／R6,問33

正解：B
【解説】
・A：不適切。人的販売は販売担当者が顧客と直接対話する人的コミュニケーションであり、非人的な広告ではない。
・B：適切。広告は、企業などの広告主が費用を負担し、媒体を通じて不特定多数に情報を伝える非人的コミュニケーションである。スポンサーが明示され、内容を比較的管理しやすい一方、受け手からは商業的メッセージとして受け取られるため、信頼性ではパブリシティに劣る場合もある。人的販売は販売担当者による直接対話、パブリシティは報道など第三者媒体に取り上げられる情報発信である。【試験対策】広告＝有料・非人的・内容管理しやすい。
・C：不適切。パブリシティは費用を直接払わずニュース・記事として取り上げられる情報発信であり、費用を負担する広告とは異なる。

関連過去問：R7,問31／R6,問33

正解：A
【解説】
・A：適切。競合と比較して自社製品を選ばせるよう説得する広告が説得広告である。導入期には製品認知を高める情報提供型広告、成長期・競争激化期には説得広告、成熟期には既存顧客に思い出してもらうリマインダー広告が用いられやすい。【試験対策】情報提供＝知らせる、説得＝選ばせる、リマインダー＝思い出させる。
・B：不適切。リマインダー広告は既存顧客に思い出させる広告であり、説得して選ばせる説得広告ではない。
・C：不適切。情報提供型広告は存在を知らせる広告であり、説得して選ばせる説得広告ではない。

関連過去問：R7,問31／R6,問33