3_企業経営理論_初級編

問26：BtoBの組織購買において、初めて購入する製品や重要な設備などで、情報探索や評価が最も慎重になりやすい購買状況はどれか。A：新規購買B：単純再購買C：修正再購買【第26問：正解と解説】正解：A【解説】・A：適切。新規購買は、初めて購...

問21：2010年発行の、組織の社会的責任に関する国際規格を何といい、第三者認証を目的とするか。A：ISO26000／認証ではなく手引（ガイダンス）B：ISO9001／認証を目的とするC：ISO14001／認証を目的とする【第21問：正解と...

問16：顧客満足と企業利益に加え社会全体の利益も考慮するマーケティングを何というか。A：社会志向マーケティング（ソサイエタル・マーケティング）B：集中型マーケティングC：販売志向マーケティング【第16問：正解と解説】正解：A【解説】・A：適...

問11：顧客関係を管理し満足やロイヤルティを高める仕組みを何というか。A：バイイング・センターB：SERVQUALC：CRM（顧客関係管理）【第11問：正解と解説】正解：C【解説】・A：不適切。バイイング・センターは組織購買に関与する集団で...

問6：サービスの失敗後に適切な対応で顧客満足を回復させる活動を何というか。A：インターナル・マーケティングB：サービス・エンカウンター（真実の瞬間）C：サービス・リカバリー【第6問：正解と解説】正解：C【解説】・A：不適切。インターナル・マ...