企業経営理論

問26：デジタル時代のブランド・ロイヤルティが、従来の「継続購入」だけでなく「推奨（Advocacy）」を重視する理由は何か。 A：SNS等を通じた推奨は、企業自らの広告よりも高い信頼性を持ち、新規顧客獲得のレバレッジになるから B：推...

問21：消費者調査で「ブランド想起（Brand Recall）」を測定する際の限界はどれか。 A：ブランド名を「言える」かどうかは測れるが、連想の強さ・好意度・独自性といった質的な側面までは把握できないこと B：想起調査はカテゴリー提示...

問16：「ブランド体験（Brand Experience）」が、直接的な広告コミュニケーションよりもロイヤルティ構築に寄与する理由はどれか。 A：顧客自身の主体的経験は、広告という受動的なメッセージよりも記憶に強く定着し、情緒的絆を生む...

問11：「ブランドの希釈化（Dilution）」が発生しやすいケースはどれか。 A：ブランドのカテゴリー特性を無視し、無関係な製品に多用した結果、独自の連想が薄れること B：ブランドの価格帯を大衆市場向けに大幅に引き下げたことでプレミア...

問6：ブランド・ロイヤルティのレベルを「行動」と「態度」の両面から評価する際、最も「強固な忠誠心」を示す顧客状態はどれか。 A：感情的・心理的な絆を持ち、競合からの強力な働きかけにも動じない状態 B：継続購入の頻度は高いが、より安価な競...