中小企業診断士 企業経営理論 初級編(16〜20問)|サービス・BtoB・グローバル:社会性マーケティング

正解：A
【解説】
・A：適切。顧客満足と企業利益に加え、社会全体の長期的利益も考慮するのが社会志向マーケティング（ソサイエタル・マーケティング）である。単なる社会貢献ではなく、顧客・企業・社会の利益を調和させる考え方である。環境配慮型商品、省資源パッケージ、健康や安全に配慮した製品開発などが例である。【試験対策】社会志向＝顧客・企業・社会の利益の調和。
・B：不適切。集中型マーケティングは特定セグメントに集中するターゲティング類型であり、社会の利益を考慮する社会志向マーケティングではない。
・C：不適切。販売志向マーケティングは作った商品をいかに売るかを重視する考え方であり、社会全体の利益を考慮する社会志向ではない。

関連過去問：R6,問29／R6,問12

正解：B
【解説】
・A：不適切。CSRは社会的責任を果たす考え方だが、経済的価値と社会的課題の同時実現を強調するCSVとは別概念であり、提唱者もポーターらである。
・B：適切。企業の経済的価値の創出と社会的課題の解決を同時に実現しようとする考え方がCSV（共通価値の創造）であり、提唱者はポーターとクラマーである。CSRは企業が社会的責任を果たす考え方であり、法令遵守、倫理、環境、人権、地域貢献などを含む。CSVは社会課題の解決を本業の競争戦略に組み込み、経済価値と社会価値を同時に創造する点が特徴である。【試験対策】CSR＝社会的責任、CSV＝本業で社会価値と経済価値を同時創造（ポーター・クラマー）。
・C：不適切。CSVの提唱者はポーター（とクラマー）であり、コトラーではない。

関連過去問：基礎知識

正解：C
【解説】
・A：不適切。エシカル消費は環境・社会・人権に配慮して商品を選ぶ消費行動であり、見せかけの配慮（グリーンウォッシュ）ではない。
・B：不適切。コーズ・リレーテッド・マーケティングは売上の一部を社会貢献に充てる手法であり、見せかけの環境配慮（グリーンウォッシュ）ではない。
・C：適切。環境や社会への配慮を実態以上に見せかける行為をグリーンウォッシュという。環境にやさしいと訴求しながら実質的な根拠が乏しい場合、消費者の信頼を失い、炎上やブランド毀損につながる。環境・社会・人権などに配慮して商品を選ぶ消費行動がエシカル消費である。【試験対策】グリーンウォッシュ＝見せかけの環境配慮、エシカル消費＝倫理的な購買行動。

関連過去問：R6,問29／R7,問30

正解：C
【解説】
・A：不適切。インターナル・マーケティングは従業員を内部顧客と捉える考え方であり、購買を社会貢献に結びつける手法ではない。
・B：不適切。グリーンウォッシュは見せかけの環境配慮であり、売上の一部を社会貢献に充てる手法（コーズ・リレーテッド）とは異なる。
・C：適切。商品の売上の一部を社会貢献活動に充てることを訴求し、購買を通じた社会貢献を顧客に促す手法がコーズ・リレーテッド・マーケティングである。単なる寄付やCSR活動と異なり、顧客の購買行動と社会貢献を直接結びつける点が特徴である。たとえば、対象商品1個の購入につき一定額を寄付する施策などがある。【試験対策】コーズ・リレーテッド＝購買と社会貢献を結びつける。

関連過去問：基礎知識

正解：B
【解説】
・A：不適切。SERVQUALはサービス品質評価尺度であり、SDGsを経営に統合する指針ではない。
・B：適切。SDGsを経営に統合し、社会課題の解決と企業価値向上を両立させようとする考え方がSDGs経営である。経済産業省のSDGs経営ガイドは、企業がSDGsを経営に取り込み、中長期的な価値創造につなげる考え方を示している。CSVとも親和性が高い。なお、参照資料の名称・版は改訂されることがあるため、公開時点で最新表記を確認する。【試験対策】SDGs経営＝社会課題解決と企業価値向上の両立。
・C：不適切。ISO26000は組織の社会的責任に関する国際規格（手引）であり、経済産業省のSDGs経営ガイドではない。

関連過去問：R3,問28