中小企業診断士 企業経営理論 初級編(21〜25問)|消費者行動・購買意思決定

正解：B
【解説】
・A：不適切。知覚マップはブランド認識を2軸で図示するものであり、顧客の体験・接点の流れ（カスタマー・ジャーニー）ではない。
・B：適切。カスタマー・ジャーニーマップは、顧客が商品・サービスを認知し、検討・購入・利用・再購入に至るまでの体験や接点を可視化する道具である。各段階の行動、思考、感情、タッチポイント、課題を整理することで、顧客体験の改善に活用できる。【試験対策】カスタマー・ジャーニー＝顧客体験・接点の流れを可視化。
・C：不適切。製品ライフサイクルは製品の売上の推移であり、顧客の体験の流れの可視化ではない。

関連過去問：R6,問30

正解：A
【解説】
・A：適切。デジタル時代には、サブスクリプションやシェアリングサービスの普及により、商品を所有するよりも必要なときに利用する消費スタイルが広がっている。また、SNS上の口コミ、共感、共有、コミュニティが購買行動に影響しやすくなっている。ただし、すべての商品で所有が不要になるわけではなく、サービス化・デジタル化に伴う傾向として理解する。【試験対策】デジタル時代＝所有から利用へ、SNS・口コミ・共感の影響。
・B：不適切。デジタル時代はオンラインやSNSの活用が特徴であり、対面販売のみを重視する傾向ではない。
・C：不適切。デジタル時代はむしろ所有より利用を重視する傾向が強まっており、利用サービスを避ける特徴ではない。

関連過去問：R6,問30

正解：A
【解説】
・A：適切。AIDMAモデルは、Attention（注意）、Interest（関心）、Desire（欲求）、Memory（記憶）、Action（行動）の順に購買心理を整理するモデルである。従来型の広告・販売促進でよく用いられる。【試験対策】AIDMA＝注意→関心→欲求→記憶→行動。
・B：不適切。AISASモデルは、Attention、Interest、Search、Action、Shareの順に整理するモデルで、インターネット時代の消費行動を説明する際に用いられる。
・C：不適切。SECIモデルは、組織的知識創造に関するモデルであり、購買心理プロセスではない。

正解：B
【解説】
・A：不適切。AIDMAモデルは、Attention、Interest、Desire、Memory、Actionの順に整理するモデルであり、SearchやShareは含まれない。
・B：適切。AISASモデルは、Attention（注意）、Interest（関心）、Search（検索）、Action（購買）、Share（共有）の順に消費行動を整理するモデルである。インターネットやSNSの普及により、検索と共有が重要になった点を示す。【試験対策】AISAS＝検索・共有が入る。
・C：不適切。イノベーター理論は、新製品の採用時期によって消費者を分類する理論であり、購買行動プロセスのモデルではない。

正解：C
【解説】
・A：不適切。外部探索は、広告、口コミ、店頭、Webサイト、比較サイトなど、外部情報源から情報を得ることである。
・B：不適切。代替案評価は、集めた情報をもとに複数の候補を比較する段階であり、記憶や過去経験から情報を得ることではない。
・C：適切。内部探索は、消費者が自分の記憶、知識、過去の購買・使用経験から情報を得ることである。内部探索で十分でない場合、広告・口コミ・Web検索などの外部探索が行われる。【試験対策】内部探索＝記憶・経験、外部探索＝広告・口コミ・検索。