中小企業診断士 企業経営理論 初級編(6〜10問)|マーケティング基礎・環境分析・STP

正解：A
【解説】
・A：適切。4Pを顧客側から捉え直した4Cでは、ProductはCustomer Value、PriceはCost、PlaceはConvenience、PromotionはCommunicationに対応する。Placeは企業側から見た流通経路だが、顧客側からは入手しやすさ・利便性として捉える。【試験対策】4Pは売り手視点、4Cは顧客視点。
・B：不適切。顧客コストは価格（Price）に対応するものであり、流通に対応するものではない。
・C：不適切。コミュニケーションはプロモーションに対応するものであり、流通に対応するものではない。

関連過去問：基礎知識

正解：C
【解説】
・A：不適切。志向の変遷の順序として整合していない。正しくは生産→製品→販売→マーケティング→社会志向。
・B：不適切。順序が逆である。生産志向から始まり、マーケティング志向はより後の段階である。
・C：適切。マーケティング志向は、一般に生産志向、製品志向、販売志向、マーケティング志向、社会志向へと発展してきたと整理される。社会志向マーケティングは、顧客満足や企業利益だけでなく、社会全体の長期的利益との調和も重視する考え方である。【試験対策】生産→製品→販売→顧客志向→社会志向の流れ。

関連過去問：R5,問28／R4,問29／R6,問29

正解：C
【解説】
・A：不適切。顧客ニーズを起点に設計するのはマーケティング志向（顧客志向）であり、販売志向ではない。
・B：不適切。社会全体の利益を最優先するのは社会志向であり、販売志向ではない。
・C：適切。販売志向は、すでに作った商品をいかに売るかを重視する考え方である。一方、マーケティング志向は、顧客ニーズを起点として商品や活動を設計する。販売志向は売り手起点、マーケティング志向は顧客起点である。【試験対策】販売志向＝作ったものを売る、顧客志向＝売れるもの・求められる価値を考える。

関連過去問：R5,問28／R4,問29

正解：C
【解説】
・A：不適切。マーケティング・ミックスは4Pの組み合わせであり、顧客関係を管理する仕組み（CRM）ではない。
・B：不適切。POSシステムは販売時点の取引情報を記録する仕組みであり、顧客関係管理（CRM）そのものではない。
・C：適切。CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報を活用して顧客との関係を管理・強化する考え方・仕組みである。新規顧客獲得だけでなく、既存顧客との長期的関係を重視し、顧客満足、ロイヤルティ、顧客生涯価値（LTV）の向上を目指す。【試験対策】CRM＝顧客情報を活用した関係管理。既存顧客との継続関係を重視。

関連過去問：R4,問31／R6,問31

正解：C
【解説】
・A：不適切。製品・価格・流通・プロモーションは4Pであり、環境の分類ではない。
・B：不適切。強み・弱み・機会・脅威はSWOTの4要素であり、環境全体の分類（内部/外部、マクロ/ミクロ）ではない。
・C：適切。マーケティング環境は、企業内部の経営資源や能力を示す内部環境と、企業の外側にある外部環境に分けられる。外部環境はさらに、人口動態・経済・政治法律・技術などのマクロ環境と、顧客・競合・供給業者・流通業者など企業活動に近いミクロ環境に分けられる。【試験対策】内部環境＝自社、外部環境＝マクロ＋ミクロ。

関連過去問：R7,問32設問1／R4,問3