中小企業診断士企業経営理論応用編(1〜5問)|組織文化・組織変革・知識創造

問1：組織文化に関する記述の正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
ａ　組織文化とは、成文化された就業規則や業務マニュアルそのものを指し、明文化されていない価値観や暗黙の前提は含まれない。
ｂ　組織文化は、組織メンバーに共有された価値観・信念・行動様式や暗黙の前提のまとまりとして捉えられる。
ｃ　シャインは組織文化を、目に見える人工物、標榜される価値観、背後にある基本的な前提という複数の層で捉えた。
ｄ　組織文化は、メンバーの行動を方向づけ、組織としての一体感や判断の基準を生み出す働きをもつ。

〔解答群〕

A：ア　ａ：正　ｂ：正　ｃ：誤　ｄ：正
B：イ　ａ：正　ｂ：正　ｃ：正　ｄ：誤
C：ウ　ａ：誤　ｂ：正　ｃ：正　ｄ：正
D：エ　ａ：誤　ｂ：誤　ｃ：誤　ｄ：正
E：オ　ａ：誤　ｂ：誤　ｃ：正　ｄ：誤

【第1問：正解と解説】

正解：C

・A
【論点】
組織文化の定義とシャインの3層モデル

【考え方】
組織文化は、明文化された規則やマニュアルにとどまらず、メンバーに共有された価値観・信念・暗黙の前提までを含む概念である。これを「明文化された規則そのものを指し、暗黙の前提は含まない」とする記述は、組織文化の中心である暗黙の部分を捨象しており誤り。シャインは文化を、人工物・標榜される価値観・基本的前提という層で捉えた。

【選択肢解説】
本肢はａ・ｃの正誤の判定を誤っている。ａは本来「誤」（誤り記述）、ｃは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

・B
【選択肢解説】
本肢はａ・ｄの正誤の判定を誤っている。ａは本来「誤」（誤り記述）、ｄは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

・C
【選択肢解説】
本肢は各記述の正誤（ａ：誤　ｂ：正　ｃ：正　ｄ：正）を正しく判定しており、正解である。誤りはａで、組織文化は暗黙の価値観や前提を含む概念であり、明文化された規則そのものに限定する記述は誤りである。

・D
【選択肢解説】
本肢はｂ・ｃの正誤の判定を誤っている。ｂは本来「正」（正しい記述）、ｃは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

・E
【選択肢解説】
本肢はｂ・ｄの正誤の判定を誤っている。ｂは本来「正」（正しい記述）、ｄは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

関連過去問：R7,問16／R6,問15

問2：組織文化の機能に関する記述の正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
ａ　組織文化が強く共有されていると、行動の基準が浸透し、統制や調整にかかるコストが下がりやすい。
ｂ　組織文化は、メンバーの帰属意識やコミットメントを高める働きをもつことがある。
ｃ　組織文化が強く共有されているほど、環境が変化しても組織の対応力は必ず高まり、変革は容易になる。
ｄ　強く共有された組織文化は、過去の成功体験に固執させ、環境変化への適応を妨げる逆機能をもつことがある。

〔解答群〕

A：ア　ａ：正　ｂ：正　ｃ：誤　ｄ：正
B：イ　ａ：誤　ｂ：正　ｃ：誤　ｄ：誤
C：ウ　ａ：正　ｂ：誤　ｃ：誤　ｄ：正
D：エ　ａ：正　ｂ：正　ｃ：正　ｄ：正
E：オ　ａ：誤　ｂ：正　ｃ：正　ｄ：正

【第2問：正解と解説】

正解：A

・A
【論点】
組織文化の機能と逆機能

【考え方】
強い組織文化は統制コストの低下や一体感の醸成といった順機能をもつ一方、過去の成功への固執を生み、環境変化への適応を妨げる逆機能ももつ。「強い文化ほど環境変化への対応力が必ず高まる」とする記述は、この逆機能を無視しており誤り。強さは常にプラスに働くわけではない点が要点。

【選択肢解説】
本肢は各記述の正誤（ａ：正　ｂ：正　ｃ：誤　ｄ：正）を正しく判定しており、正解である。誤りはｃで、強い組織文化は逆機能ももつため、環境変化への対応力が必ず高まるとする記述は誤りである。

・B
【選択肢解説】
本肢はａ・ｄの正誤の判定を誤っている。ａは本来「正」（正しい記述）、ｄは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

・C
【選択肢解説】
本肢はｂの正誤の判定を誤っている。ｂは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

・D
【選択肢解説】
本肢はｃの正誤の判定を誤っている。ｃは本来「誤」（誤り記述）。よって本肢は不適切。

・E
【選択肢解説】
本肢はａ・ｃの正誤の判定を誤っている。ａは本来「正」（正しい記述）、ｃは本来「誤」（誤り記述）。よって本肢は不適切。

関連過去問：R7,問16／R6,問15／H29,問21

問3：組織社会化に関する記述の正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
ａ　組織社会化とは、新しいメンバーが組織の価値観・規範・行動様式を学び、組織に適応していく過程を指す。
ｂ　組織社会化が進むと、新しいメンバーは組織で期待される役割や振る舞いを理解しやすくなる。
ｃ　組織社会化が不十分だと、新入社員の役割の理解が進まず、早期離職などにつながることがある。
ｄ　組織社会化は入社時の研修期間だけで完了し、その後の職場での経験や人間関係は社会化とは無関係である。

〔解答群〕

A：ア　ａ：誤　ｂ：正　ｃ：誤　ｄ：誤
B：イ　ａ：誤　ｂ：正　ｃ：正　ｄ：誤
C：ウ　ａ：正　ｂ：誤　ｃ：正　ｄ：正
D：エ　ａ：正　ｂ：正　ｃ：正　ｄ：誤
E：オ　ａ：正　ｂ：誤　ｃ：誤　ｄ：誤

【第3問：正解と解説】

正解：D

・A
【論点】
組織社会化

【考え方】
組織社会化は、価値観や規範を学び組織に適応していく継続的な過程であり、入社時の研修だけで完結するものではない。職場での経験や周囲との相互作用を通じて進んでいく。「研修期間だけで完了し、その後の経験は無関係」とする記述は、社会化の継続的性格を捨象しており誤り。

【選択肢解説】
本肢はａ・ｃの正誤の判定を誤っている。ａは本来「正」（正しい記述）、ｃは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

・B
【選択肢解説】
本肢はａの正誤の判定を誤っている。ａは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

・C
【選択肢解説】
本肢はｂ・ｄの正誤の判定を誤っている。ｂは本来「正」（正しい記述）、ｄは本来「誤」（誤り記述）。よって本肢は不適切。

・D
【選択肢解説】
本肢は各記述の正誤（ａ：正　ｂ：正　ｃ：正　ｄ：誤）を正しく判定しており、正解である。誤りはｄで、組織社会化は職場経験を通じて継続する過程であり、研修期間だけで完了するとする記述は誤りである。

・E
【選択肢解説】
本肢はｂ・ｃの正誤の判定を誤っている。ｂは本来「正」（正しい記述）、ｃは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

関連過去問：R7,問19

問4：組織変革に関する記述の正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
ａ　組織変革とは、組織の構造・文化・戦略・業務プロセスなどを意図的に変えていくことを指す。
ｂ　レヴィンの3段階モデルは、変革を「解凍」「変革（移行）」「再凍結」の順で説明するが、最初の解凍を経ずに、いきなり再凍結から始めるのが望ましいとする。
ｃ　レヴィンのモデルにおける「解凍」は、既存のやり方や価値観を揺るがし、変化を受け入れる準備をつくる段階である。
ｄ　変革を定着させるには、新しいやり方を組織に根づかせ、元に戻らないようにする「再凍結」が重要とされる。

〔解答群〕

A：ア　ａ：誤　ｂ：誤　ｃ：誤　ｄ：正
B：イ　ａ：正　ｂ：誤　ｃ：正　ｄ：正
C：ウ　ａ：誤　ｂ：正　ｃ：正　ｄ：正
D：エ　ａ：正　ｂ：正　ｃ：誤　ｄ：正
E：オ　ａ：正　ｂ：誤　ｃ：正　ｄ：誤

【第4問：正解と解説】

正解：B

・A
【論点】
組織変革とレヴィンの3段階モデル

【考え方】
レヴィンの3段階モデルは、既存のやり方を揺るがす「解凍」から始まり、「変革（移行）」を経て、新しいやり方を根づかせる「再凍結」で終わる。「解凍を経ずにいきなり再凍結から始めるのが望ましい」とする記述は、モデルの順序と趣旨に反しており誤り。まず解凍で変化を受け入れる下地をつくる点が要点。

【選択肢解説】
本肢はａ・ｃの正誤の判定を誤っている。ａは本来「正」（正しい記述）、ｃは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

・B
【選択肢解説】
本肢は各記述の正誤（ａ：正　ｂ：誤　ｃ：正　ｄ：正）を正しく判定しており、正解である。誤りはｂで、レヴィンのモデルは解凍から始まる点が核心で、解凍を経ずに再凍結から始めるとする記述は誤りである。

・C
【選択肢解説】
本肢はａ・ｂの正誤の判定を誤っている。ａは本来「正」（正しい記述）、ｂは本来「誤」（誤り記述）。よって本肢は不適切。

・D
【選択肢解説】
本肢はｂ・ｃの正誤の判定を誤っている。ｂは本来「誤」（誤り記述）、ｃは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。

・E
【選択肢解説】
本肢はｄの正誤の判定を誤っている。ｄは本来「正」（正しい記述）。よって本肢は不適切。