問1：消費者が商品・サービスを認知し、評価し、購入し、使用し、処分する一連の行動を何というか。何に影響されるか。
解答を見る
消費者行動。個人の心理的要因だけでなく、家族・集団・文化・社会階層などの社会的要因にも影響される。
関連過去問：R7,問35／R5,問35設問1
問2：製品の購買者と使用者が異なる場合、マーケティング上どのような配慮が必要か。
解答を見る
購買者と使用者の両方を意識したマーケティングが必要になる。誰が買うかだけでなく、誰が使うか・誰が購買に影響するかを捉える必要がある。
関連過去問：R7,問35／R5,問35設問1
問3：1つの購買には複数の人物が関与することがある。購入の提案をする役割、意思決定に影響を与える役割、最終的に決定する役割、実際に支払い購入する役割、実際に使う役割を、それぞれ何というか。
解答を見る
順に発案者・影響者・決定者・購買者・使用者という。例えば子ども向け商品では発案者や使用者が子ども、決定者・購買者が親となることが多い。
関連過去問：基礎知識
問4：消費者が商品購入に至るまでの段階的な流れを何というか。一般に何段階で、どの順序か。
解答を見る
購買意思決定プロセス。問題認識→情報探索→代替案評価→購買決定→購買後行動の5段階で整理される。すべての購買でこの5段階が丁寧に行われるとは限らず、低関与商品では簡略化される。
関連過去問：R5,問35設問1／R5,問29
問5：購買意思決定プロセスの各段階を説明せよ。(1)理想と現実の差に気づく、(2)情報を集める、(3)複数を比較する、(4)購入を決める、(5)満足・不満や口コミが生じる、をそれぞれ何というか。
解答を見る
(1)問題認識 (2)情報探索 (3)代替案評価 (4)購買決定 (5)購買後行動。情報探索には内部探索(記憶)と外部探索(広告・口コミ・店舗・ネット)がある。
関連過去問：R5,問35設問1／R5,問29
コメント