3_企業経営理論_初級編 中小企業診断士 企業経営理論 初級編(16〜20問)|サービス・BtoB・グローバル:社会性マーケティング
問16：顧客満足と企業利益に加え社会全体の利益も考慮するマーケティングを何というか。
A：社会志向マーケティング（ソサイエタル・マーケティング）
B：集中型マーケティング
C：販売志向マーケティング
【第16問：正解と解説】
正解：A
...
企業経営理論
3_企業経営理論_初級編 3_企業経営理論_初級編 中小企業診断士 企業経営理論 初級編(11〜15問)|サービス・BtoB・グローバル:社会性マーケティング
問11：顧客関係を管理し満足やロイヤルティを高める仕組みを何というか。
A：バイイング・センター
B：SERVQUAL
C：CRM（顧客関係管理）
【第11問：正解と解説】
正解：C
【解説】
・A：不適切。バイイング・センターは組織購...
3_企業経営理論_初級編 中小企業診断士 企業経営理論 初級編(6〜10問)|サービス・BtoB・グローバル:社会性マーケティング
問6：サービスの失敗後に適切な対応で顧客満足を回復させる活動を何というか。
A：インターナル・マーケティング
B：サービス・エンカウンター（真実の瞬間）
C：サービス・リカバリー
【第6問：正解と解説】
正解：C
【解説】
・A：不適切...
3_企業経営理論_初級編 中小企業診断士 企業経営理論 初級編(1〜5問)|サービス・BtoB・グローバル:社会性マーケティング
問1：サービスの4つの基本特性の組み合わせとして適切なものはどれか。
A：無形性・不可分性・変動性・消滅性
B：製品・価格・流通・プロモーション
C：有形性・分離性・均質性・保存性
【第1問：正解と解説】
正解：A
【解説】
・A：適切...
3_企業経営理論_初級編 中小企業診断士 企業経営理論 初級編(26〜30問)|プロモーション・広告・コミュニケーション
問26：テレビ、Web、SNS、新聞、店頭など複数の媒体を組み合わせ、効果的に情報を届ける考え方を何というか。
A：カニバリゼーション
B：メディア・ミックス
C：価格弾力性
【第26問：正解と解説】
正解：B
【解説】
・A：不適切。...