企業経営理論

問16：顧客満足と企業利益に加え社会全体の利益も考慮するマーケティングを何というか。A：社会志向マーケティング（ソサイエタル・マーケティング）B：集中型マーケティングC：販売志向マーケティング【第16問：正解と解説】正解：A【解説】・A：適...

問11：顧客関係を管理し満足やロイヤルティを高める仕組みを何というか。A：バイイング・センターB：SERVQUALC：CRM（顧客関係管理）【第11問：正解と解説】正解：C【解説】・A：不適切。バイイング・センターは組織購買に関与する集団で...

問6：サービスの失敗後に適切な対応で顧客満足を回復させる活動を何というか。A：インターナル・マーケティングB：サービス・エンカウンター（真実の瞬間）C：サービス・リカバリー【第6問：正解と解説】正解：C【解説】・A：不適切。インターナル・マ...

問1：サービスの4つの基本特性の組み合わせとして適切なものはどれか。A：無形性・不可分性・変動性・消滅性B：製品・価格・流通・プロモーションC：有形性・分離性・均質性・保存性【第1問：正解と解説】正解：A【解説】・A：適切。サービスの4特性...

問26：テレビ、Web、SNS、新聞、店頭など複数の媒体を組み合わせ、効果的に情報を届ける考え方を何というか。A：カニバリゼーションB：メディア・ミックスC：価格弾力性【第26問：正解と解説】正解：B【解説】・A：不適切。カニバリゼーション...