中小企業診断士 運営管理 応用編(16〜20問)|プロモーション・購買行動モデル

正解：D

・A
【論点】IMC【考え方】IMC（統合型マーケティングコミュニケーション）は広告・販売促進・PR・人的販売・Webなどのメッセージを統合し、複数の媒体や接点で一貫したブランドメッセージを伝える考え方である。一貫性がブランド認知や信頼感を高める。【選択肢解説】個別最適の発信はIMCの趣旨に反するため、正しくない。

・B
【選択肢解説】メッセージが矛盾するとブランドイメージは損なわれるため、正しくない。

・C
【選択肢解説】IMCはオンラインとオフラインを連動させる考え方であるため、正しくない。

・D
【選択肢解説】複数接点で一貫したメッセージを伝えるというIMCの説明であり正しい。

関連過去問：R4,問31

正解：A

・A
【論点】プロモーションの目的と段階【考え方】プロモーションの目的は商品ライフサイクルの段階で変わる。導入期はまず商品認知を高めることが重要で、成熟期ではブランド差別化やリピート促進が重要になる。段階に応じて目的と手段を対応させる。【選択肢解説】導入期に商品認知を高めるのが重要という説明であり正しい。

・B
【選択肢解説】リピート促進が重要になるのは成熟期であるため、正しくない。

・C
【選択肢解説】認知形成は導入期の課題であるため、正しくない。

・D
【選択肢解説】プロモーションの目的は段階により変わるため、正しくない。

関連過去問：R4,問31

正解：B

・A
【論点】販売促進の副作用【考え方】販売促進は短期的な効果が出やすい一方、頻繁な値引きは顧客の値引き待ちを招き、ブランドイメージや利益率を低下させることがある。長期的なブランド形成には広告やPRとの組合せが重要で、効果測定では売上増加に加え粗利益への影響も確認する。【選択肢解説】頻繁な販売促進は値引き待ちを招くため、正しくない。

・B
【選択肢解説】値引き中心の販促がブランドや利益率を低下させうるという説明であり正しい。

・C
【選択肢解説】長期的ブランド形成には広告やPRとの組合せが重要であるため、正しくない。

・D
【選択肢解説】効果測定では粗利益への影響も確認する必要があるため、正しくない。

関連過去問：R4,問31

正解：C

・A
【論点】口コミ・SNS【考え方】口コミは消費者同士の評判・推奨で伝わり、企業広告より信頼される場合がある。SNSは企業と顧客・顧客同士の双方向コミュニケーションに使われ情報が短時間で拡散する一方、不満や批判が広がるとブランドイメージに悪影響を与えるリスクもある。【選択肢解説】口コミは企業広告より信頼される場合があるため、正しくない。

・B
【選択肢解説】SNSは双方向コミュニケーションに使われるため、正しくない。

・C
【選択肢解説】双方向で拡散する一方で批判拡散リスクもあるという説明であり正しい。

・D
【選択肢解説】SNS上の批判はブランドイメージに影響するため、正しくない。

関連過去問：R5,問31

正解：D

・A
【論点】プロモーション効果測定【考え方】プロモーション効果は売上・来店客数・認知率・反応率などで確認する。広告では到達率・認知率・クリック率・購買率、デジタル広告では閲覧数・クリック率・コンバージョン率などを測定し、目的と手段の対応を踏まえて評価する。【選択肢解説】到達率や認知率も効果測定に用いるため、正しくない。

・B
【選択肢解説】デジタル広告ではクリック率等を測定できるため、正しくない。

・C
【選択肢解説】効果は目的と手段の対応を踏まえて評価するため、正しくない。

・D
【選択肢解説】売上・来店客数・認知率・反応率などで確認するという説明であり正しい。

関連過去問：R4,問31