問1：顧客のニーズを満たし価値を提供することで企業の目的を達成する活動を何というか。売り手・買い手のどちらの視点を重視するか。
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マーケティング。売り手の都合ではなく顧客の視点を重視する。市場分析・製品開発・価格設定・流通・プロモーションを含む広い概念である。
関連過去問：R5,問28／R4,問29
問2：(1)人間が感じる欠乏状態、(2)それが文化・経験により具体的対象に向けられたもの、(3)購買力を伴ったものを、それぞれ何というか。
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(1)ニーズ (2)ウォンツ (3)需要。ニーズ→ウォンツ→需要の段階を区別し、マーケティングはニーズ・ウォンツを把握し需要を創造・維持する活動である。
関連過去問：R5,問28／R4,問29
問3：顧客が商品・サービスから得る便益と、そのために負担する費用を比較して感じる価値を何というか。これを高めるにはどうすればよいか。
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顧客価値。便益を高めるか、顧客の負担(価格・時間・手間・心理的コスト)を下げることで高められる。
関連過去問：R5,問28／R4,問29
問4：購買前の期待と、購買後に得られた成果(知覚した価値)との比較によって形成される評価を何というか。
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顧客満足。成果が期待を上回れば満足、下回れば不満足となる。継続的な顧客満足はリピート購買やロイヤルティにつながる。
関連過去問：基礎知識
問5：企業がマーケティング目標を達成するために組み合わせて管理する4つの手段を何というか。その4要素は何か。
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マーケティング・ミックス(4P)。製品(Product)・価格(Price)・流通(Place)・プロモーション(Promotion)の4要素からなる。
関連過去問：基礎知識
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