問11：購買によって損失や失敗が生じるかもしれないという不安を何というか。その種類と、下げる手段を挙げよ。
解答を見る
知覚リスク。金銭的・機能的・社会的・心理的・身体的リスクなどがある。保証・返品制度・口コミ・試用機会などが低減手段になる。
関連過去問：R7,問36／R1,問34
問12：経験によって消費者の知識・態度・行動が変化することを何というか。例を挙げよ。
解答を見る
学習。広告の反復接触でブランド名を覚えることや、使用経験でブランド評価が変わることが学習の例である。
関連過去問：H28,問41／R5,問35設問2
問13：消費者が対象に対して持つ好意・非好意、評価、行動傾向のまとまりを何というか。それを構成する3要素は何か。
解答を見る
態度。認知的要素(知識・信念)・感情的要素(好き嫌いの感情)・行動的要素(購入意向・行動傾向)の3要素から構成される。
関連過去問：H28,問41／R5,問36設問2
問14：態度を構成する認知的要素・感情的要素・行動的要素のうち、「好き・嫌い」という感情に関係するのはどれか。態度が好意的なら必ず購買に至るか。
解答を見る
感情的要素。態度が好意的でも、価格や入手可能性によって実際の購買に至らないことがあり、必ず購買に至るとは限らない。
関連過去問：H28,問41／R5,問36設問2
問15：消費者の価値観や購買行動に影響を与える集団を何というか。所属の有無・志向で分ける3類型は何か。
解答を見る
準拠集団。所属集団(実際に所属)・願望集団(所属したい・憧れる)・回避集団(避けたい・同一視されたくない)に分けられる。可視性の高い商品ほど準拠集団の影響を受けやすい。
関連過去問：R4,問27／R5,問35設問1
コメント