問6：4Pを顧客側の視点から捉え直した枠組みを何というか。4Pの各要素とどのように対応するか。
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4C(顧客価値Customer Value・顧客コストCost・利便性Convenience・コミュニケーションCommunication)。おおむね製品=顧客価値、価格=顧客コスト、流通=利便性、プロモーション=コミュニケーションに対応する。
関連過去問：基礎知識
問7：マーケティングの志向は歴史的にどのように変遷したか。生産志向から順に述べよ。
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生産志向→製品志向→販売志向→マーケティング志向(顧客志向)→社会志向の順に変遷した。販売志向は「作った商品をいかに売るか」、マーケティング志向は「顧客ニーズを起点に設計」する点が対照的である。
関連過去問：R5,問28／R4,問29／R6,問29
問8：次の記述の誤りを訂正せよ。「販売志向とは、顧客のニーズを起点に商品や活動を設計する考え方である。」
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誤り。顧客ニーズを起点に設計するのはマーケティング志向(顧客志向)である。販売志向は、すでに作った商品をいかに売るか(販売促進)を重視する考え方である。
関連過去問：R5,問28／R4,問29
問9：一回限りの取引よりも顧客との長期的関係を重視する考え方を何というか。顧客情報を活用し関係を管理・強化する仕組みを何というか(略称も)。
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前者がリレーションシップ・マーケティング、後者がCRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)である。新規顧客獲得より既存顧客維持を重視する発想である。
関連過去問：R4,問31／R6,問31
問10：マーケティング戦略の前提として市場・競合・顧客・自社の状況を把握することを何というか。環境は大きくどう分けられるか。
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マーケティング環境分析。大きく内部環境と外部環境に分けられ、外部環境はさらにマクロ環境とミクロ環境に分けられる。
関連過去問：R7,問32設問1／R4,問3
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