問11：店舗の外観・看板・入口など、店外から見える要素を総称して何というか。
- A：ゴールデンゾーン
- B：バックヤード
- C：外装（ファサード）
【第11問：正解と解説】
正解：C
【解説】
・A：ゴールデンゾーンは棚の見やすく手に取りやすい高さの領域であり、店舗外観（ファサード）ではありません。
・B：バックヤードは倉庫・作業場など顧客から見えない後方施設であり、店外から見える外装（ファサード）とは異なります。
・C：正解はCです。店外から見える外観・看板・入口などを総称して外装（ファサード）といい、通行人に店舗の存在やイメージを伝え、入店意欲に影響します。 【試験対策】ファサード＝店外から見える要素、入店意欲に影響、で押さえましょう。
関連過去問：基礎
問12：店舗施設に関する説明として最も適切なものはどれか。
- A：売場面積を広げれば通路やバックヤードは不要になる
- B：売場だけでなくバックヤード・倉庫・従業員動線も重要で、顧客接点としてマーケティング上の役割も持つ
- C：店舗施設はブランドイメージと無関係である
【第12問：正解と解説】
正解：B
【解説】
・A：売場面積を広げても通路やバックヤードが不十分なら運営効率が下がるため、不要にはなりません。
・B：正解はBです。店舗施設は売場だけでなくバックヤード・倉庫・作業場・従業員動線も重要で、顧客接点としてマーケティング上の役割やブランドイメージ・コンセプトを伝える役割も持ちます。売場面積だけ広げても通路やバックヤードが不十分なら運営効率が下がります。 【試験対策】店舗施設＝売場＋後方施設、顧客接点でもある、で押さえましょう。
・C：店舗施設はブランドイメージやコンセプトを伝える役割を持つため、無関係ではありません。
関連過去問：基礎
問13：顧客が店舗内を移動する経路を何というか。
- A：売場レイアウト
- B：顧客動線
- C：商圏
【第13問：正解と解説】
正解：B
【解説】
・A：売場レイアウトは売場・通路・レジ等の配置であり、顧客の移動経路（動線）そのものではありません。
・B：正解はBです。顧客が店内を移動する経路が顧客動線で、商品売場・通路・レジ・入口などの配置が売場レイアウトです。動線が短すぎると商品接触機会が減り、複雑すぎると買いにくさにつながります。 【試験対策】動線＝移動経路、レイアウト＝配置、で区別しましょう。
・C：商圏は顧客が存在する地理的範囲であり、店内の移動経路（動線）ではありません。
関連過去問：基礎
問14：売場レイアウトの設計方針として最も適切なものはどれか。
- A：顧客が自然に店内を回遊でき、多くの商品に接触できるようにする
- B：顧客動線を短くして商品接触を減らす
- C：動線を複雑にして顧客のストレスを高める
【第14問：正解と解説】
正解：A
【解説】
・A：正解はAです。売場レイアウトでは、顧客が自然に店内を回遊でき多くの商品に接触できるようにすることが重要です。動線が短すぎると商品接触が減り、複雑すぎるとストレスにつながります。 【試験対策】回遊しやすく、適度な動線で商品接触を増やす、で押さえましょう。
・B：動線を短くすると商品接触機会が減るため、回遊性を高める方針とは逆です。
・C：動線を複雑にするとストレスや買いにくさにつながるため、適切ではありません。
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問15：顧客を一定方向に誘導し、店内を広く回遊させる動線設計を何というか。
- A：ワンウェイコントロール
- B：エンド陳列
- C：フェイス管理
【第15問：正解と解説】
正解：A
【解説】
・A：正解はAです。顧客を一定方向に誘導し店内を広く回遊させる動線設計がワンウェイコントロールで、スーパーマーケットなどで店内回遊を促すために使われます。 【試験対策】ワンウェイコントロール＝一方向誘導で回遊促進、で押さえましょう。
・B：エンド陳列はゴンドラの端の目立つ場所を使った陳列であり、動線設計（ワンウェイコントロール）ではありません。
・C：フェイス管理は棚のフェイス数の管理であり、顧客を一方向に誘導する動線設計ではありません。
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