問21：(1)複数のチャネルを併用して顧客に接近する、(2)店舗・EC・アプリなどを統合し顧客体験を一貫させる、をそれぞれ何というか。
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(1)マルチチャネル戦略 (2)オムニチャネルである。マルチチャネルは複数チャネルの併用にとどまるのに対し、オムニチャネルはそれらを統合しシームレスな顧客体験を提供する点が異なる。
関連過去問：R6,問35／H30,問29
問22：メーカーが卸・小売を介さず消費者に直接販売する形態を何というか(略称の意味も)。利点は何か。
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D2C(Direct to Consumer)。顧客データを直接取得しやすく、ブランド体験を一貫して管理しやすい。直接チャネルの一種で、ECの発達により拡大した。
関連過去問：R6,問35
問23：定額・継続課金で製品・サービスを利用してもらう収益モデルを何というか。
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サブスクリプション。所有から利用へという消費変化を背景に拡大しており、継続的な関係構築や解約率(チャーン)の管理が重要になる。
関連過去問：R3,問32
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