問21：顧客が商品・ブランドと出会い、検討・購入・利用・再購入に至る一連の体験や接点の流れを何というか。これを可視化する道具を何というか。
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カスタマー・ジャーニー。各段階での顧客の行動・思考・感情や接点(タッチポイント)を可視化する道具をカスタマー・ジャーニーマップという。
関連過去問：R6,問30
問22：デジタル時代の消費スタイルの特徴を挙げよ。所有と利用、SNSとの関係の観点から述べよ。
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所有より利用を重視するサブスクリプション・シェアリングの広がりや、SNSでの発信・共感・つながりを重視する消費行動などが特徴である。
関連過去問：R6,問30
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