問11：品質管理でよく使われるPDCAのAは何を意味するか。
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Act、改善・処置。
PDCAのA＝Act（改善・処置）。良ければ標準化、悪ければ見直す。次のPへつなぐ。
関連過去問：R5,問12／R4,問6
問12：統計的な手法を用いて品質のばらつきを管理しようとする考え方を何というか。
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SQC（統計的品質管理）。統計的手法によってばらつきを分析し、品質を管理しようとする考え方であり、QC七つ道具などの土台となる。
SQC＝統計的品質管理。統計手法でばらつきを分析し品質を管理する考え方。QC七つ道具の土台。
関連過去問：R7,問5／R6,問7／R6,問14／R6,問19
問13：顧客が要求する品質を満たしていることを保証するための体系的な活動を何というか。
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品質保証。
品質保証（QA）＝顧客要求品質を満たすことを保証する体系的活動。検査でなく仕組みで保証する。
関連過去問：R6,問19／R3,問7
問14：品質保証は、製造工程だけでなく、設計、購買、物流、販売、アフターサービスまで含むか。
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含む。品質保証は、製造工程だけでなく、設計、購買、物流、販売、アフターサービスまで含む。
品質保証は製造だけでなく設計・購買・物流・販売・アフターまで全工程を対象にする。範囲の広さがポイント。
関連過去問：R6,問19／R3,問7
問15：全社的に品質向上を進める総合的な品質管理活動を何というか。
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TQM、総合的品質管理。
TQM（総合的品質管理）＝全社的に品質向上を進める活動。旧称TQC。全部門・全員参加が特徴。
関連過去問：R5,問12／R4,問6
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