中小企業診断士経営情報システム応用編(1〜5問)|IT戦略とDX

問1：DX（デジタルトランスフォーメーション）に関する記述として、最も適切なものはどれか。

A：DXはデジタル技術を活用して製品・サービスやビジネスモデル、業務・組織を変革し競争優位を確立する取り組みである。
B：DXとは既存の紙業務を電子化してペーパーレスにすることのみを指し、ビジネスモデルの変革は含まない。
C：「2025年の崖」とは、レガシーシステムを最新化することでかえって国際競争力が失われるという警鐘である。
D：DXは情報システム部門だけで完結する技術導入であり、経営戦略や組織文化の変革とは無関係である。

【第1問：正解と解説】

正解：A

・A
【論点】DXはデジタル技術で製品・サービス・ビジネスモデル・組織を変革し競争優位を築く取り組みである。単なる電子化（デジタイゼーション）を超える点、経営全体に関わる点を区別する。【考え方】DXが単なる電子化を超えてビジネスモデルや組織の変革まで含む点を押さえる。電子化に限定する誤解や、「2025年の崖」の趣旨、DXが経営全体に関わる点を取り違えないことが要点となる。【選択肢解説】DXはデジタル技術で製品・サービスや組織を変革し競争優位を確立する取り組みであり正しい。

・B
【選択肢解説】DXは電子化にとどまらずビジネスモデルの変革も含むため、電子化のみという記述が誤り。

・C
【選択肢解説】「2025年の崖」はレガシー刷新の遅れによる競争力低下への警鐘であり、刷新で競争力が失われるという記述が誤り。

・D
【選択肢解説】DXは経営戦略や組織文化の変革に関わるため、システム部門で完結し無関係という記述が誤り。

関連過去問：ERP（H27類似）

問3：業務システムに関する記述として、最も適切なものはどれか。

A：SCM（サプライチェーンマネジメント）は顧客との関係を管理し、顧客満足度の向上を主目的とする仕組みである。
B：CRM（顧客関係管理）は原材料調達から生産・物流・販売までの供給連鎖を最適化する仕組みである。
C：SCMは調達から販売に至る供給連鎖全体を統合的に管理し、CRMは顧客情報を一元管理して関係強化を図る仕組みである。
D：SFA（営業支援システム）は生産設備の稼働状況を監視する仕組みで、営業活動とは無関係である。

【第3問：正解と解説】

正解：C

・A
【論点】SCMは供給連鎖（調達〜販売）の最適化、CRMは顧客関係の管理・強化、SFAは営業活動の支援を担う。各システムの対象領域と目的を区別することが要点となる。【考え方】SCMが供給連鎖、CRMが顧客関係、SFAが営業支援を担う点を押さえる。SCMとCRMの説明を入れ替える誤りや、SFAの対象を取り違える誤りに注意する。【選択肢解説】顧客関係を管理するのはCRMであり、SCMの説明として誤り。

・B
【選択肢解説】供給連鎖を最適化するのはSCMであり、CRMの説明として誤り。

・C
【選択肢解説】SCMは供給連鎖全体を管理、CRMは顧客情報を一元管理して関係強化を図り正しい。

・D
【選択肢解説】SFAは営業活動を支援する仕組みであり、生産設備の監視で営業と無関係という記述が誤り。

関連過去問：SCM・CRM（H26類似）

問4：情報化戦略の枠組みに関する記述として、最も適切なものはどれか。

A：SIS（戦略的情報システム）とは、企業内の情報を機密化し外部との連携を遮断する情報システムを指す。
B：EA（エンタープライズアーキテクチャ）は現行の業務やシステムを一切分析せず、将来像だけを描く手法である。
C：EAはビジネス・データ・アプリケーション・テクノロジの各体系を個別に扱い、相互の整合は求めない。
D：EAは業務とシステムの全体像を体系化して現状と理想を分析し整合を図る手法、SISは情報システムを競争優位の源泉として戦略的に活用する考え方である。

【第4問：正解と解説】

正解：D

・A
【論点】EAは業務・データ・アプリ・技術の全体像を体系化し現状と理想を分析して整合を図る手法、SISは情報システムを競争優位の源泉として戦略的に活用する考え方である。両概念を区別する。【考え方】EAが全体像の体系化と整合を図る手法である点、SISが情報システムを競争優位に活かす考え方である点を押さえる。EAの目的や、SISを機密化・遮断と誤解しないことが要点となる。【選択肢解説】SISは情報システムを競争優位に活かす考え方であり、情報を機密化し連携を遮断するという記述が誤り。

・B
【選択肢解説】EAは現状分析も行って整合を図る手法であり、現状を分析せず将来像だけという記述が誤り。

・C
【選択肢解説】EAは各体系の相互の整合を図る手法であり、個別に扱い整合を求めないという記述が誤り。

・D
【選択肢解説】EAは全体像を体系化し整合を図る手法、SISは競争優位の源泉として活用する考え方であり正しい。

関連過去問：EA・SIS（H27類似）

問5：業務改革・自動化に関する記述として、最も適切なものはどれか。

A：RPAはソフトウェアのロボットによって定型的な事務作業を自動化する技術で、BPRは業務プロセスを抜本的に再設計する取り組みである。
B：BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）は既存業務を一切変えず、現状のまま維持することを目的とする。
C：RPAは高度な経営判断や非定型の意思決定を自動で代替することを主目的とする技術である。
D：BPMは一度設計した業務プロセスを固定し、継続的な改善や見直しを行わない管理手法である。

【第5問：正解と解説】

正解：A

・A
【論点】RPAは定型事務をソフトウェアロボットで自動化、BPRは業務プロセスの抜本的再設計、BPMは業務プロセスの継続的な改善管理である。各取り組みの対象と目的を区別する。【考え方】RPAが定型作業の自動化である点、BPRが抜本的再設計である点、BPMが継続的改善である点を押さえる。RPAの対象範囲や、BPR・BPMの目的を取り違えないことが要点となる。【選択肢解説】RPAは定型事務の自動化、BPRは業務プロセスの抜本的再設計であり正しい。

・B
【選択肢解説】BPRは業務を抜本的に再設計する取り組みであり、現状のまま維持するという記述が誤り。

・C
【選択肢解説】RPAは定型作業の自動化が中心であり、高度な経営判断を自動代替するという記述が誤り。

・D
【選択肢解説】BPMは継続的にプロセスを改善する手法であり、固定し見直さないという記述が誤り。

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